Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden LunaraJems

Laatst bijgewerkt: september 2026

Artikel 1 – Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen LunaraJems en de klant via de webshop.

LunaraJems verkoopt onder andere handgemaakte sieraden, edelstenen, mineralen en andere handgemaakte of geselecteerde producten.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Producten

Alle producten worden met zorg samengesteld en/of met de hand gemaakt.

Edelstenen en mineralen zijn natuurlijke materialen. Hierdoor kunnen kleur, vorm, patroon, structuur en grootte onderling verschillen. Een product kan daardoor licht afwijken van de foto's op de website.

Foto's worden zo natuurgetrouw mogelijk weergegeven, maar kleuren kunnen per scherm verschillen.

Bij handgemaakte producten kunnen kleine verschillen voorkomen. Deze maken ieder product uniek.

Artikel 3 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn de prijzen die op het moment van bestellen op de website worden weergegeven.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling wordt afgerond.

LunaraJems behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie aan te passen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al is geplaatst en bevestigd.

Artikel 4 – Bestellen en betalen

Een bestelling komt tot stand wanneer de klant de bestelling via de webshop heeft geplaatst en de betaling succesvol is afgerond.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Artikel 5 – Levering

LunaraJems doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd te verzenden.

De verwachte verwerkingstijd en verzendinformatie worden op de website vermeld.

LunaraJems is afhankelijk van de bezorgdienst en kan daarom niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die na verzending ontstaan, voor zover deze buiten haar invloed liggen.

Wanneer een bestelling beschadigd aankomt of niet wordt ontvangen, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact op te nemen.

Artikel 6 – Verzending

Bestellingen worden verzonden naar de landen die op de website als beschikbare verzendlanden worden aangegeven.

De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen heeft de consument in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.

Wanneer de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product binnen de daarvoor geldende termijn worden teruggestuurd.

Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijk mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

Bij een volledige retourbetaling worden de kosten van de standaard heenzending terugbetaald. Voor aanvullende kosten die de klant heeft gekozen boven de goedkoopste standaardlevering kan een uitzondering gelden.

Voor gepersonaliseerde of speciaal volgens de wensen van de klant gemaakte producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit wordt vooraf duidelijk vermeld wanneer dit van toepassing is.

Meer informatie staat op de pagina Retourbeleid.

Artikel 8 – Beschadigde of verkeerde producten

Heeft de klant een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met LunaraJems.

LunaraJems zal samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij van toepassing.

Artikel 9 – Verzorging van sieraden

Om sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, wordt geadviseerd om contact met water, parfum, crèmes, schoonmaakmiddelen en overmatige wrijving zoveel mogelijk te vermijden.

Edelstenen en sieraden dienen met zorg te worden behandeld. Schade die ontstaat door onjuist gebruik, vallen, stoten of onvoldoende verzorging kan niet zonder meer als een productiefout worden beschouwd.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

LunaraJems is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik of het niet opvolgen van verzorgingsadviezen, voor zover de wet dit toestaat.

Deze bepaling beperkt nooit de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 11 – Klachten

Heeft de klant een klacht over een bestelling of product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via het contactformulier of de contactgegevens op de website.

LunaraJems probeert iedere klacht zo zorgvuldig en snel mogelijk te behandelen.

Artikel 12 – Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens het privacybeleid van LunaraJems.

Het privacybeleid is afzonderlijk op de website te vinden.

Artikel 13 – Wijzigingen

LunaraJems kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer wet- en regelgeving verandert.

De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn de voorwaarden die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar zijn gesteld.

Artikel 14 – Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen LunaraJems en consumenten is het Nederlandse recht van toepassing.

De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van kracht.