Retourneren en ruilen
We hopen natuurlijk dat je helemaal verliefd bent op je unieke edelsteen of handgemaakte sieraad. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze eenvoudig en zorgeloos retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Zichttermijn van 14 dagen
Vanaf het moment dat je pakketje bij je thuisbezorgd is, heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of het sieraad of de edelsteen echt bij je past. Omdat elk natuurproduct uniek is, mag je het sieraad gerust rustig bekijken, zolang het ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking blijft.
Hoe meld je een retour aan?
Wil je een artikel terugsturen? Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice via lunarajems@gmail.com met de vermelding van je ordernummer. Wij sturen je direct de juiste retourinstructies toe. Zorg ervoor dat de edelstenen en sieraden met zorg worden ingepakt ter bescherming tijdens transport.
Terugbetaling en uitzonderingen
Zodra we jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op: speciaal op maat gemaakte sieraden of gepersonaliseerde creaties kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Retourkosten en voorwaarden
Retourbeleid
Bij LunaraJems vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachting voldoet. Daarom kun je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd.
14 dagen bedenktijd
Bij een online bestelling heb je als consument 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je bestelling is ontvangen. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden van je aankoop afzien. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze termijn aan ons weten en stuur het product vervolgens binnen 14 dagen terug.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden deze retourkosten niet. Dit geldt bij een retour omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, het product niet goed past of het toch niet helemaal is wat je ervan had verwacht.
Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace goed totdat je retour door ons is verwerkt.
Hoe stuur ik een product retour?
Neem voordat je iets retourneert contact met ons op via lunarajems@gmail.com. We laten je weten hoe je de retour kunt aanmelden. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt verpakt, zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.
De klant is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat dit bij LunaraJems is aangekomen. Daarom raden we aan om het pakket met track & trace te versturen.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaard verzendoptie? Dan wordt alleen het bedrag van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald. We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Product bekijken en passen
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Gebruik of beschadig het product niet meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Als een product door gebruik verder is beschadigd of in waarde is verminderd, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald.
Bij sieraden betekent dit bijvoorbeeld dat je het sieraad mag passen, maar het niet langere tijd mag dragen of ermee moet douchen, sporten of slapen.
Gepersonaliseerde en speciaal gemaakte producten
Voor producten die speciaal volgens jouw wensen of specificaties zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor zo'n uitzondering wordt voldaan en dit vooraf duidelijk is aangegeven.
Heb je bijvoorbeeld een sieraad speciaal op maat of naar persoonlijke wensen laten maken? Neem dan bij twijfel vooraf contact met ons op.
Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is je bestelling tijdens de bezorging beschadigd aangekomen of is er sprake van een gebrek? Neem dan eerst contact met ons op.
Dit is anders dan een gewone retour vanwege spijt van de aankoop. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, moet de verkoper het probleem oplossen en mag de klant niet zomaar met de retourkosten worden belast.
Stuur bij een beschadigde bestelling bij voorkeur foto's van het product en de verpakking mee.
Vragen over retourneren?
Kom je er niet uit of twijfel je of je bestelling retour kan? Neem gerust contact met ons op via: lunarajems@gmail.com
We kijken graag samen naar een passende oplossing.